Walmart no teme a la IA: la convierte en cultura
Mientras muchos debaten si la inteligencia artificial destruirá empleo, Walmart, el mayor empleador privado del mundo, con 2,1 millones de personas, ha decidido hacer justo lo contrario: ponerse a la ofensiva con la IA, en palabras de su CEO, Doug McMillon.
Su mensaje, pronunciado en un evento de Harvard Business Review, resume una tesis poderosa: la IA no viene a sustituir, sino a transformar el trabajo humano… si las personas están preparadas.
Del temor al liderazgo activo
El anuncio llega pocas semanas después de que Walmart lanzara una alianza con OpenAI para que los consumidores puedan planificar comidas, reponer productos y pagar directamente desde ChatGPT.
Se trata de una mejora funcional, pero también de un cambio de paradigma: del buscador estático al asistente conversacional que anticipa necesidades antes de que el cliente escriba una palabra.
A nivel interno, la compañía ya ha dado acceso a herramientas generativas como ChatGPT a todos sus empleados para que aprendan, experimenten y apliquen la IA en su día a día.
La IA como catalizador cultural
McMillon lo expresó con claridad: “Cada empleo que tenemos va a cambiar de alguna manera, ya sea recoger carros del aparcamiento o dirigir equipos tecnológicos”.
El reto no es la sustitución, sino la reconfiguración del trabajo. En lugar de reducir plantilla, Walmart está rediseñando roles, liderazgo y propósito en torno a la colaboración con agentes inteligentes.
Esto es vital: no poner el foco en la tecnología sino en el aprendizaje organizativo y en convertir la IA en una competencia cultural compartida.
De la eficiencia a la confianza
Para acelerar esta transformación, Walmart ha creado una nueva dirección ejecutiva de IA, liderada por Daniel Danker, ex directivo de Uber e Instacart.
El objetivo es equipar a cada persona para aportar más valor. Como dijo McMillon:
“Queremos que todos aprendan, se adapten, generen valor y sigan haciendo crecer la compañía, y que sigamos siendo un gran empleador dentro de unos años.”
Detrás de esa frase hay un principio estratégico: la IA no sustituye el talento humano, lo amplifica cuando existe confianza y propósito.
La IA conversacional entra en la cultura corporativa
Walmart está construyendo una nueva identidad conversacional de marca y de empresa. Cada interacción, con clientes o empleados, se convierte en un espacio de aprendizaje compartido entre humanos y máquinas.
Esa es la diferencia entre automatizar y aumentar: la primera reduce coste; la segunda genera futuro.
Qué pueden aprender otras organizaciones
Define una narrativa interna clara: la IA como herramienta de crecimiento, no de sustitución.
Democratiza el acceso a herramientas de IA para que el aprendizaje sea colectivo.
Crea roles de liderazgo híbrido (tecnología + propósito humano)
Rediseña la experiencia de cliente hacia lo conversacional y anticipativo.
Mide el impacto humano, no solamente la eficiencia operativa.
Walmart entiende que el liderazgo en la era de la IA no se mide por cuánto automatizas, sino por cuánto haces crecer a tus personas a través de la tecnología.